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我买了一件衣服但收到货与图片不符合 商家不让退

吴亮律师2025-07-31磐安律师

商家这种做法不合理。按《民法典》和《消费者权益保护法》,商品与描述不符,消费者有权退货。你可先和商家再次沟通,表明法律规定其应接受退货,保留聊天记录。若商家仍拒绝,可在购物平台投诉,提交商品与图片不符证据,平台会处理。要是还解决不了,可找媒体曝光,给商家施压。
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您好,您可以向其所在平台投诉。
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如果您购买的衣服与图片不符,且商家坚持不退换,您完全有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行投诉。该法明确规定,经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者有权要求退货、更换或修理。商家故意拖延或无理拒绝退换的行为,侵犯了您的合法权益,您可以通过消费者协会或市场监管部门进行投诉维权。
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在不同情况下,维护权益的具体操作如下:若商家有明确的退换货政策但拒绝执行,可直接引用政策要求退换;若无明确政策,可依据《消费者权益保护法》与商家协商,协商不成时,收集购买凭证、商品不符证据,向消费者协会或市场监管部门投诉;情况严重时,可考虑法律途径解决。
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从法律角度,确保权益得到保障的方法包括:保留好购买凭证和商品不符的证据;了解并引用《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品质量不符可退换的规定;先与商家协商,协商无果时及时向消费者协会或市场监管部门投诉;必要时,寻求法律援助或提起诉讼。

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